Voyager par les airs permet de se déplacer, certes, rapidement, mais comme tout moyen de transport, il comporte des imprévus. Les plus courants sont les retards et les annulations de vols. Pourtant, d’autres soucis peuvent aussi perturber le trajet (comme le confort à bord), mais surtout une fois arrivé à l’aéroport. On pense notamment aux bagages endommagés ou perdus, ainsi qu’aux correspondances manquées. Sujet d’actualité, puisque le trafic aérien est fortement perturbé en France et à l’étranger depuis ces derniers mois : découvrons comment pallier les désagréments.
Retrouver son bagage perdu ou réclamer une indemnisation en cas de sinistre
Si votre valise ne s’est pas retrouvée sur le tapis à votre arrivée – malgré son étiquetage – la première chose à faire est de vous rendre au bureau dédié. Chaque aéroport dispose d’un comptoir où les réclamations sont effectuées. Dans le cas où votre bagage ne serait pas récupéré dans les 21 jours suivant votre déclaration de perte, une indemnisation peut alors s’appliquer, et ce, à hauteur de 1 330€. Si, au contraire, votre bagage est arrivé à bon port, mais endommagé, vous disposez alors de 7 jours pour signaler ce désagrément auprès de votre compagnie aérienne.
À savoir : si vous avez dû acheter des produits dits de première nécessité (hygiène, protections féminines, affaires/matériel du nourrisson, sous-vêtements…), suite à la perte de votre valise, vous pouvez alors demander leur remboursement à la compagnie, factures à l’appui.
Vos droits en cas de vols retardés ou annulés
Comme précisé dans la politique de remboursement par Air France, les passagers arrivant à destination avec un retard de minimum 3h peuvent demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ en fonction de la distance à parcourir (règlement CE 261).
En revanche, lorsque le siège de la compagnie aérienne se trouve en dehors de l’UE, les conditions d’indemnisation sont propres au pays dans lequel elle réside. Malheureusement, les démarches sont parfois laborieuses pour obtenir le remboursement dû, il peut alors être possible de se faire accompagner par des professionnels tels que AirHelp. Cette entreprise de référence propose de prendre en charge la totalité de la demande de remboursement, de manière à vous éviter tout stress et à vous faire gagner un temps considérable. Vous êtes par ailleurs tenus au courant régulièrement des avancées de la démarche, et le service n’est facturé qu’une fois le vol remboursé.
Nota bene : une compagnie aérienne peut diriger ses clients vers d’autres transporteurs en cas de retards ou d’annulation de vol, mais tous les passagers ne sont pas traités de la même manière. Ceux ayant des billets à tarifs réduits devront par exemple attendre que la compagnie dite « relai » dispose de places à conditions tarifaires équivalentes avant de les reconduire à destination.
Conseils pour améliorer votre expérience de vol
Préparation avant le vol
- Check-in en ligne : effectuez votre enregistrement en ligne pour gagner du temps à l’aéroport et éviter les longues files d’attente.
- Bagage à main : préparez un bagage à main avec des indispensables comme des vêtements de rechange, des articles de toilette et des documents importants au cas où vos bagages en soute seraient retardés ou perdus.
- Documents de voyage : vérifiez que vous avez tous vos documents de voyage à jour (passeport, visa, billets d’avion) et conservez-les dans un endroit sûr et accessible.
Pendant le vol
- Confort : pour un meilleur confort, prenez un coussin de voyage, des bouchons d’oreilles et un masque de sommeil. Portez des vêtements confortables et des chaussures faciles à enlever.
- Hydratation et alimentation : buvez beaucoup d’eau pour rester hydraté et évitez les repas lourds avant et pendant le vol pour minimiser l’inconfort digestif.
- Divertissement : emportez des livres, des magazines, des écouteurs, des jeux de voyage et des appareils électroniques pour vous divertir pendant le vol.
À l’arrivée
- Douanes et immigration : soyez prêt à présenter vos documents de voyage et à répondre aux questions des agents de l’immigration. Connaissez les règles et restrictions de l’importation des produits dans le pays de destination.
- Transport terrestre : planifiez à l’avance votre transport de l’aéroport à votre destination finale. Réservez un taxi ou utilisez des services de covoiturage pour éviter l’attente.
Éviter les correspondances manquées : astuces
- Temps de correspondance suffisant : lors de la réservation de vos vols, assurez-vous de disposer d’un temps de correspondance suffisant pour passer les contrôles de sécurité et atteindre votre prochaine porte d’embarquement.
- Connexions rapides : si possible, évitez les aéroports connus pour leur complexité ou leur taille qui peuvent rendre les connexions rapides plus difficiles.
- Suivi des vols : otilisez des applications mobiles pour suivre les informations en temps réel sur vos vols et soyez informé immédiatement de tout changement ou retard.
En suivant ces conseils pratiques et en connaissant vos droits, vous pourrez anticiper et gérer efficacement les imprévus lors de vos voyages en avion, et ainsi profiter d’une expérience plus sereine et agréable.