Si vous êtes un voyageur régulier (et même si vous ne l’êtes pas), vous finirez par expérimenter un retard de vol. Ces retards sont causés par des facteurs tels que la météo, les problèmes de contrôle de la circulation aérienne, les problèmes mécaniques, les problèmes d’équipage, les retards dans les avions et la sécurité dans les aéroports, pour n’en nommer que quelques-uns. Voici certaines choses que vous pouvez faire pour minimiser les effets des retards et des annulations.
Découvrez quels sont vos droits si votre vol est retardé ou annulé. De plus, vous découvrirez dans cet article des conseils essentiels pour faire face aux annulations et comment rentrer chez vous rapidement et en toute sécurité.
Quand ai-je droit à une indemnisation ?
Si votre vol à destination ou en provenance d’un aéroport de l’Union Européenne est retardé de trois heures ou plus, vous avez le droit de recevoir la même indemnisation que les personnes dont les vols ont été annulés. Il en va de même si vous voyagez avec une compagnie aérienne basée dans l’UE, comme Ryanair ou British Airways. Si vous avez été informé que votre vol a été annulé dans un délai très court, les compagnies aériennes indemniseront normalement les passagers pour la gêne occasionnée. Toutefois, les seules circonstances dans lesquelles la compagnie aérienne n’est pas légalement tenue de fournir une indemnisation sont les suivantes : si le vol a été annulé pour des raisons indépendantes de la volonté des compagnies aériennes, comme une éruption volcanique, une grève ou des conditions météorologiques extrêmes.
En fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, vous devriez vous attendre à un remboursement complet ou à une offre d’arrangements de voyage alternatifs, comme un siège sur le vol d’une autre compagnie aérienne pour la même destination.
Comment demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Si vous avez du mal à déposer une réclamation par vous-même, vous pouvez obtenir de l’aide auprès de sites spécialisés comme FlightRight qui peut faire des réclamations auprès des compagnies aériennes en votre nom. Alternativement, vous pouvez trouver un modèle de lettre en ligne pour vous aider à déposer votre demande.
Si j’attends à l’aéroport pour un nouveau vol
Si vous avez reçu un nouveau billet d’avion et que vous devez attendre plus de 2h à l’aéroport pour un vol court-courrier ou plus de 4h pour un long-courrier, vous devriez recevoir des tickets repas et boissons à l’aéroport. Si le retard est indépendant de la compagnie aérienne, vous pourriez être en mesure d’utiliser votre assurance voyage. De nombreuses assurances incluent des paiements pour les vols manqués, retardés ou annulés, selon la compagnie avec laquelle vous avez signé.
Si je dois attendre plusieurs jours
La nourriture et l’hébergement ne sont pris en charge par la compagnie aérienne que si vous voyagez avec une compagnie aérienne basée dans l’UE ou si vous partez d’un aéroport de l’UE. Si les compagnies aériennes non européennes vous remboursent également ou tentent de vous accommoder pour un vol alternatif, elles ne peuvent pas vous fournir de la nourriture et des boissons. Vous pouvez, cependant, essayer de réclamer ces frais à votre assurance voyage. L’hébergement est fourni au cas par cas, selon l’endroit d’où vous venez, où vous êtes coincé, pour combien de temps et si vous avez des proches à proximité qui peuvent prendre soin de vous.
Si mon vol est annulé en raison d’une grève
Si vous avez un retard de vol en raison d’une grève, votre compagnie aérienne a l’obligation de vous offrir une assistance si le retard est censé aller au-delà d’un certain point. Cela peut inclure des rafraîchissements et l’hébergement. Cependant, ils ne sont pas obligés d’offrir une compensation à la suite d’une grève parce que les grèves sont considérées comme des circonstances extraordinaires.
Si je loupe une correspondance
Malheureusement, si vous réservez deux vols sur des compagnies aériennes distinctes et que vous manquez le deuxième vol en raison du retard ou de l’annulation du premier vol, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement pour le deuxième vol. C’est pourquoi réserver des vols avec la même compagnie aérienne peut s’avérer réellement bénéfique à long terme, même si c’est un peu plus cher.
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